Commande et Livraison : étapes et délais

(Dernière mise à jour : 28 février 2026)

Chers clients de home20.fr,
Nous vous expliquons en détail les 4 étapes clés de votre commande pour que vous sachiez précisément à quoi vous attendre. Notre objectif : une expérience fluide, transparente et sans surprise, avec des produits de décoration et rangement expédiés rapidement depuis nos entrepôts et partenaires logistiques fiables.

Ce fonctionnement nous permet d’offrir un large choix de housses, rideaux, accessoires cuisine/chambre/salle de bain, luminaires et rangements à des prix attractifs, tout en assurant un suivi fiable.

Les 4 étapes de votre commande – Explications détaillées

Validation de la commande
Dès confirmation de votre paiement via Stripe , nous vérifions immédiatement :

Exactitude et complétude de l’adresse de livraison
Quantités et références produits
Validation de la transaction Si quelque chose pose question (adresse incomplète, téléphone manquant, code postal erroné…), nous vous contactons par email sans délai. Sans réponse sous 48 heures, la commande peut être annulée et remboursée pour éviter tout problème ultérieur.

Préparation de la commande
Une fois validée, votre commande est transmise à notre équipe ou partenaire logistique.
Nous procédons à :

Contrôle des stocks et références
Vérification qualité finale
Emballage soigné Délai habituel : 24 à 48 heures ouvrées après paiement (lundi-vendredi, hors fériés). En cas de besoin d’un délai supplémentaire (rupture temporaire ou contrôle renforcé), vous êtes informé par email.

Expédition
Votre colis est emballé avec soin : carton renforcé, calage anti-choc, protection individuelle pour les articles fragiles (housses, rideaux, luminaires…).
Il est remis au transporteur (La Poste, Colis Privé, Colissimo ou équivalent selon option). Dès expédition, vous recevez un email automatique avec :

Numéro de suivi complet
Lien direct vers le suivi du transporteur
Estimation de livraison actualisée Le suivi reste actif et mis à jour en temps réel jusqu’à la livraison.

Livraison
Le transporteur livre à l’adresse indiquée.

Si vous êtes absent : avis de passage, remise en point relais ou seconde présentation (selon transporteur).
À réception : vérifiez l’état du colis. En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert…), notez « sous réserve » sur le bordereau et signalez-nous dans les 48 heures avec photos. Un email de confirmation de livraison vous est envoyé (avec preuve si disponible).

🚚 Politique de livraison et d’expédition – Détails complets

1. Préparation et expédition
Commandes traitées en 24 à 48 heures ouvrées après paiement (inclut vérification, préparation et remise au transporteur).
Expédition express depuis nos entrepôts : souvent sous 48h comme indiqué sur la page d’accueil.

2. Délais de livraison estimés (après expédition)
Délais indicatifs – commencent dès remise au transporteur :

🇫🇷 France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés selon option
🇪🇺 Union européenne : 7 à 12 jours ouvrés
🌍 International : 7 à 15 jours ouvrés (selon pays et zone)

Délai total estimé France métropolitaine (préparation + livraison) : 9 à 12 jours ouvrés.
Facteurs variables : périodes chargées (soldes, fêtes), douanes (international), météo, grèves. Délais non garantis à 100 %, mais nous faisons le maximum !

3. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

France métropolitaine (Corse incluse)
Pays de l’Union européenne
International (sous réserve des réglementations locales, restrictions douanières et disponibilités fournisseurs)

Les zones éligibles, les options de livraison et les frais applicables sont affichés en temps réel lors du passage en caisse, avant la validation finale de la commande.

4. Frais et options de livraison

🇫🇷 France métropolitaine

Livraison gratuite avec suivi

Le tarif « Livraison GRATUITE » s’applique à la France métropolitaine.

🇪🇺 Union européenne

Livraison gratuite avec suivi

Le tarif « Livraison GRATUITE » s’applique aussi à l’Europe.

🌐 International (selon le pays)

Livraison gratuite dès 100 € d’achats (selon zone et conditions)
Économique : 10 à 15 jours ouvrés
Express : 7 à 12 jours ouvrés

Frais et délais variables selon le pays, la zone douanière et les conditions logistiques. Montant final indiqué avant paiement.

5. Suivi de commande
Email avec numéro de suivi dès expédition.
Suivi en temps réel sur le site du transporteur. Pas reçu ? Vérifiez vos spams ou contactez-nous.

6. Retards et incidents
En cas de retard (force majeure : douanes, grèves, intempéries…) : vérifiez le suivi et contactez-nous.
Perte confirmée : renvoi gratuit (si stock) ou remboursement intégral (prix + frais aller).

7. Adresse et réception
Votre responsabilité : adresse complète (rue, numéro, étage, interphone, téléphone valide).
Erreur → frais de réexpédition à votre charge.
À réception : vérifiez le colis immédiatement et signalez tout dommage dans les 48h (photos obligatoires).

8. Emballage et sécurité
Colis renforcés, calage anti-choc, protection individuelle → réception en parfait état visée.

ℹ️ Conseils pour une livraison réussie

Vérifiez deux fois votre adresse avant validation.
Ajoutez un téléphone joignable.
Prévoyez une présence ou un voisin de confiance.
Suivez votre colis via le lien reçu.
International : informez-vous sur les éventuels frais de douane locaux.
En cas de doute : contactez-nous sans attendre !

💬 Service client – Livraison & Suivi

Pour toute question, retard ou incident :

Email : contact@home20.fr
Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi-vendredi 10h-19h30)
Formulaire de contact sur le site

Réponse habituelle sous 24-48h ouvrées (jusqu’à 72h max).

Merci de votre confiance – nous sommes là pour rendre votre intérieur encore plus beau ! 🏠✨