Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité – home20.fr
(dernière mise à jour : février 2026)

Chez home20.fr, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. La présente politique explique de façon claire et détaillée comment nous collectons, utilisons, conservons, protégeons et, le cas échéant, partageons vos informations lorsque vous naviguez sur notre site, passez commande, contactez notre service client ou interagissez avec nous.

Nous nous conformons strictement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679), à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, aux recommandations de la CNIL et à l’ensemble des textes applicables en France et dans l’Union européenne.

1. Identité et coordonnées du responsable de traitement

Responsable du traitement :

• Raison sociale : MAYOULOU
• Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS)
• Capital social : 1 €
• Siège social : 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France
• SIREN : 913 985 073
• SIRET : 913 985 073 00018
• TVA intracommunautaire : FR68913985073
• Représentant légal : Yannick MAYOULOU-N’GUEBO
• Email dédié à la protection des données : contact@home20.fr
• Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi au vendredi, 10h–19h30)

Nous sommes le seul responsable des finalités et moyens du traitement. Aucun DPO n’est obligatoire au regard de notre taille et de la nature des traitements (art. 37 RGPD), mais vous pouvez contacter l’interlocuteur dédié à l’adresse ci-dessus pour toute question.

2. Catégories de données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires. Aucune donnée sensible n’est collectée.

Données fournies directement par vous

• Identification : civilité, prénom, nom
• Contact : email, numéro de téléphone
• Adresse : adresse complète de livraison et/ou facturation
• Commande : contenu du panier, références produits, quantités, options
• Paiement : informations gérées exclusivement par Stripe et PayPal (nous n’accédons jamais aux données complètes de carte)
• Communication : messages (formulaire, chat, emails, avis produits)
• Compte client (facultatif) : identifiants, mot de passe (haché), historique

Données collectées automatiquement

• Techniques : adresse IP, navigateur, OS, résolution d’écran, langue, fuseau horaire
• Navigation : pages vues, durée, clics, parcours, source de trafic
• Cookies & traceurs : voir notre Politique de cookies
• Connexion : date/heure, actions effectuées

Données issues de tiers

• Paiement : token anonymisé (Stripe, PayPal)
• Livraison : numéro de suivi, statut (transporteurs)
• Analyse : données anonymisées (Google Analytics)

3. Finalités & bases légales du traitement

Finalité	Base légale RGPD	Données principales concernées	Durée conservation active
Gestion commandes, préparation, livraison, facturation	Exécution contrat (6.1.b)	Identité, contact, adresse, commande	5 ans après dernière commande
Service client, SAV, retours, réclamations	Exécution contrat + intérêt légitime (6.1.b & f)	Contact, commande, messages	5 ans après dernière interaction
Emails transactionnels (confirmation, suivi colis…)	Exécution contrat (6.1.b)	Email, commande	Fin relation + 3 ans inactivité
Offres commerciales, newsletter (si vous acceptez)	Consentement (6.1.a)	Email, prénom	Jusqu’au retrait consentement (max 3 ans)
Statistiques & amélioration site (cookies non essentiels)	Consentement ou intérêt légitime	Navigation anonymisée	13 mois max
Prévention fraude & sécurité site	Intérêt légitime (6.1.f)	IP, connexions, comportement	3 ans max
Obligations légales (facturation, litiges…)	Obligation légale (6.1.c)	Commande, identité	Durée légale (ex. 10 ans compta, 5 ans contrat)

4. Destinataires & sous-traitants

Accès limité et strictement encadré :

• Équipe interne (accès restreint)
• Partenaires dropshipping/logistique : nom, prénom, adresse, téléphone (expédition uniquement)
• Prestataires :
  • Hébergement : Hostinger (UE)
  • Paiement : Stripe (Irlande – UE), PayPal (Luxembourg – UE)
  • Transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, DHL, etc.
  • Analyse : Google Analytics (USA – IP anonymisée + CCT)
  • E-mailing/SMS : Brevo ou équivalent (UE)
  • Support client : Zendesk ou équivalent (UE ou clauses UE)

Tous les sous-traitants sont en UE ou couverts par des garanties adéquates (clauses contractuelles types + évaluations complémentaires).

5. Sécurité des données

Mesures mises en œuvre :

• HTTPS / SSL sur tout le site
• Hébergement sécurisé Hostinger (UE)
• Paiement PCI-DSS via Stripe & PayPal
• Accès restreint + formation employés
• Mises à jour régulières
• Sauvegardes chiffrées
• Firewall, anti-DDoS, détection intrusions

En cas de violation à risque élevé, notification dans les 72 h (art. 33-34 RGPD) + CNIL si requis.

6. Vos droits RGPD & comment les exercer

Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, retrait consentement, directives post-mortem.

Pour exercer vos droits :

• Email : contact@home20.fr
• Courrier : MAYOULOU – 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France
• Téléphone : 07 66 39 21 14

Joignez une copie de pièce d’identité. Réponse sous 1 mois (prolongeable 2 mois si complexe). Gratuit sauf abus manifeste.

Recours possible : CNIL – www.cnil.fr

7. Durées de conservation synthétiques

• Commandes / factures : 5 ans après dernière commande
• Compte client : jusqu’à suppression ou 3 ans inactivité
• Données paiement : non conservées par nous
• Cookies analytiques : 13 mois max
• Consentements marketing : 3 ans après dernier contact
• Litiges / réclamations : 5 ans après résolution
• Sécurité / fraude : 3 ans max

Au-delà : suppression ou anonymisation irréversible (sauf obligation légale).

8. Transferts hors UE

La majorité des traitements est en UE. Pour les rares transferts (ex. Google Analytics), nous utilisons : clauses contractuelles types + anonymisation maximale + consentement cookies + TIA.

9. Cookies & traceurs

Consultez notre Politique de cookies dédiée.
Bannière de consentement à l’arrivée + lien « Gérer les cookies » en bas de page pour modifier vos choix à tout moment.

10. Modifications de la politique

Toute modification importante sera signalée par email ou notification sur le site. Consultez régulièrement cette page.

11. Nous contacter

• Email : contact@home20.fr
• Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi-vendredi 10h-19h30)
• Courrier : MAYOULOU – 7 rue du Mail, 76100 Rouen
• Formulaire de contact sur le site

Réponse habituelle sous 24-48h ouvrées. Merci de votre confiance ! 🏠✨