Politique de retours, remboursements et garanties

(Dernière mise à jour : 28 février 2026)

Chez home20.fr (SAS MAYOULOU), votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité (housses de canapés/chaises, rideaux, rangements cuisine/chambre/salle de bain, luminaires, accessoires déco…) et à traiter toute demande de retour, remboursement ou garantie avec transparence totale, diligence et dans le strict respect du Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants pour la rétractation, L.217-4 et suivants pour la conformité, 1641 et suivants du Code civil pour les vices cachés), de la réglementation sur la médiation (art. L.612-1) et des recommandations DGCCRF.

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur www.home20.fr par des consommateurs (non-professionnels).

1. Droit de rétractation légal – 14 jours calendaires (obligatoire)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans motif ni pénalité (hors frais de retour à votre charge, sauf erreur de notre part).

Début du délai :

Jour de réception du dernier article (si commande multiple livrée en plusieurs fois).
Jour de réception du dernier lot/pièce (livraison fractionnée).
Le jour n’est pas compté ; si fin sur week-end/férié → prolongé au jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit ?
Notifiez-nous votre décision avant la fin des 14 jours via l’un des moyens suivants :

Email : contact@home20.fr (recommandé – conservez l’accusé de réception).
Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi-vendredi 10h–19h30) → confirmation écrite obligatoire.
Formulaire de contact : Nous contacter
Courrier recommandé avec AR : MAYOULOU – 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France.
Modèle officiel : formulaire service-public.fr (téléchargeable ici).

La preuve d’envoi (email accusé, recommandé…) suffit – pas besoin d’attendre notre accord pour renvoyer.

À partir du 19 juin 2026 : conformément à l’ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 et au décret n° 2026-3, un bouton/fonctionnalité de rétractation en un clic sera disponible directement sur le site (clairement identifiable, gratuit, avec accusé de réception automatique sur support durable). Non-respect = prolongation automatique du délai de 12 mois + impossibilité de déduire l’usure normale du remboursement.

Exceptions légales au droit de rétractation (art. L.221-28) :

Produits personnalisés ou sur mesure (ex. : housse/rideau confectionné exactement à vos dimensions/spécifications).
Produits descellés pour raisons d’hygiène/santé (ex. : certains accessoires textiles si emballage protecteur ouvert et non réutilisable).
Biens indissociables d’autres articles (ex. : kit complet incomplet).
Autres cas listés (contenu numérique, services exécutés avec accord préalable, etc.).

Conditions strictes pour un retour complet :

Produit dans emballage d’origine intact.
Complet à 100 % (accessoires, notices, étiquettes).
Non utilisé, sans trace d’usure, odeur, poils, taches, rayures, déformation.
Accompagné de facture/bon de livraison.

À défaut → nous pouvons refuser le retour, appliquer une décote raisonnable (20–50 % selon état) ou proposer un avoir partiel.

Frais : retour à votre charge (sauf défaut/non-conformité/erreur notre part).
Délai de renvoi : 14 jours après notification de rétractation.

2. Garanties légales – Produit défectueux, non conforme ou vice caché

Vous bénéficiez automatiquement de :

Garantie légale de conformité (2 ans – art. L.217-4 et suivants Code conso) : produit doit correspondre à la description, être propre à l’usage attendu, sans défauts.
→ Réparation ou remplacement gratuit (priorité), puis réduction prix ou résolution vente si impossible.
Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants Code civil) : vice non apparent rendant le produit impropre à l’usage ou diminuant fortement sa valeur.
→ Annulation vente (remboursement total) ou réduction prix.

Délais recommandés :

Dommages visibles à réception → signaler dans 48 heures (photos/vidéos obligatoires).
Défauts non apparents → dans les 2 ans suivant réception.

3. Procédure complète de retour (rétractation ou garantie)

Contactez-nous immédiatement :

Email : contact@home20.fr
Téléphone : 07 66 39 21 14
Formulaire : nous contacter

Fournir obligatoirement :

Numéro de commande/facture
Description précise du motif (photos/vidéos nettes + gros plans)
Preuves (bon livraison, échanges antérieurs)

Réponse : sous 24–72 h ouvrées (souvent plus rapide).
Adresse de retour : communiquée par email + instructions détaillées.
Envoi : avec suivi obligatoire (La Poste, Mondial Relay…), emballage soigné/protégé (carton renforcé, calage). Pas de contre-remboursement.
Réception & inspection : accusé email → vérification état (7–10 jours max).
Décision : communiquée par email.

4. Remboursement – Modalités détaillées

Délai : 14 jours max après notification (rétractation) ou réception/retour (garantie).
Montant : intégral (prix produit + frais livraison aller) – par même moyen de paiement (Stripe).
Frais retour : remboursés si défaut/non-conformité/erreur notre part.
Retard : majoration automatique intérêts (art. L.242-4 Code conso) – jusqu’à 50 % selon durée.

5. Pas d’échanges systématiques

Pas d’échange direct (sauf remplacement identique en cas de défaut + stock disponible).
Alternative : retour + nouvelle commande.

6. Cas particuliers

Produits soldés/promos : remboursement sur prix payé.
Colis perdu : suivi prouvé → renvoi gratuit ou remboursement total (votre choix).
Colis endommagé : mention « sous réserve de déballage » sur bordereau transporteur + photos + signalement 48 h max.
International : douanes/frais locaux à votre charge ; retour possible mais frais élevés – contactez-nous avant.

7. Médiation de la consommation (si litige non résolu)

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu – 75008 Paris
📞 01 89 47 00 14
✉️ cm2c@cm2c.net
🌐 www.cm2c.net

Saisine gratuite dans l’année suivant votre réclamation écrite (après tentative amiable avec nous).

8. Contact & Support

Email : contact@home20.fr
Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi-vendredi 10h–19h30)
Formulaire : Nous contacter
Courrier : MAYOULOU – 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France

Réponse habituelle sous 24–48 h ouvrées (jusqu’à 72 h max en période chargée).

Merci pour votre confiance – nous sommes là pour que votre maison soit parfaite ! 🏠✨